Villkor & Integritetspolicy
Villkor för bokning och tjänster
Senast uppdaterad: 8 juli 2026
Denna sida beskriver vad som gäller när du bokar tjänster hos Magnolia Hemservice. Här hittar du information om bokning, kostnadsfritt hembesök, ombokning, avbokning, ångerrätt, återbetalning, reklamation och ansvar.
Magnolia Hemservice erbjuder i dagsläget tjänster, inte produkter eller varor. Därför gäller dessa villkor inte produktreturer.
Kontakt:
E-post: info@magnoliahemservice.se
Webbplats: magnoliahemservice.se
Om dessa villkor
1. Bokning, ombokning och avbokning
Magnolia Hemservice erbjuder kostnadsfritt hembesök för att gå igenom dina behov, bostadens förutsättningar och vilket upplägg som passar bäst.
Hembesöket är kostnadsfritt när det genomförs enligt bokad tid, eller om det avbokas eller ombokas senast 24 timmar före den bokade tiden.
Vid sen avbokning, sen ombokning eller uteblivet besök kan en avgift på 500 kr inklusive moms tillkomma. Avgiften täcker reserverad tid, resa, planering och administration.
Vid akut sjukdom, sjukhusbesök eller annan oförutsedd händelse ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt.
A. Bokning av tjänst
B. Kostnadsfritt hembesök
När du kontaktar Magnolia Hemservice via telefon, SMS, e-post eller kontaktformulär återkommer vi normalt inom 24 timmar.
En bokning är bekräftad först när vi har kommit överens om datum och tid och Magnolia Hemservice har bekräftat bokningen via e-post, SMS, telefon eller annat skriftligt meddelande.
Av bekräftelsen framgår vilken tjänst som ska utföras, datum och tid, pris eller prisupplägg samt eventuella särskilda överenskommelser.
För återkommande tjänster, till exempel regelbunden hemstädning eller annan hemservice, gäller bokningen enligt den plan vi har kommit överens om.
D. När Magnolia Hemservice behöver avboka eller omboka
Om Magnolia Hemservice behöver avboka eller omboka en tjänst på grund av sjukdom, väderförhållanden, säkerhetsskäl eller annan oförutsedd händelse kontaktar vi dig så snart som möjligt och erbjuder en ny tid.
Om vi inte kan utföra tjänsten enligt överenskommelsen debiteras du självklart inte för den tjänst som inte har utförts.
C. Ombokning och avbokning
Du kan omboka eller avboka en bokad tjänst genom att kontakta oss via e-post, SMS eller telefon.
För kostnadsfria hembesök gäller villkoren enligt avsnittet “Kostnadsfritt hembesök”.
För övriga bokade tjänster är ombokning och avbokning kostnadsfri om den görs senast 24 timmar före bokad starttid.
Vid ombokning eller avbokning senare än 24 timmar före bokad starttid kan skäliga kostnader tillkomma för den tid, resa eller planering som inte har kunnat användas till annat uppdrag. Eventuell avgift ska alltid vara rimlig i förhållande till den bokade tjänsten.
Om vi inte får tillgång till bostaden vid bokad tid räknas det normalt som sen avbokning enligt avsnittet “Inför besöket”.
Vid akut sjukdom, sjukhusbesök eller annan oförutsedd händelse ber vi dig kontakta oss så snart du kan, så försöker vi hitta en rimlig lösning.
2. Inför besöket
Om det finns husdjur i bostaden behöver du informera oss om detta innan tjänsten utförs.
Du ansvarar för att husdjur hålls på ett tryggt och säkert sätt under besöket, till exempel i ett separat rum om det behövs.
Magnolia Hemservice ansvarar inte för att passa, mata, rasta eller hantera husdjur om detta inte uttryckligen har avtalats i förväg.
Om ett husdjur är oroligt, aggressivt eller riskerar att smita kan vi behöva avbryta, skjuta upp eller omboka tjänsten av säkerhetsskäl.
A. Tillgång till bostaden och viktig information
B. Husdjur i hemmet
För att vi ska kunna utföra tjänsten på ett tryggt och bra sätt behöver bostaden vara tillgänglig och rimligt säker att arbeta i.
Du ansvarar för att ge oss den information som behövs inför besöket eller tjänsten, till exempel portkod, nyckelinformation, larm, särskilda instruktioner eller annat som påverkar tillgången till bostaden.
Om vi kommer till den bokade tiden men inte kan utföra tjänsten på grund av att vi inte får tillgång till bostaden, att ingen öppnar, att nyckel saknas eller att förutsättningarna avviker väsentligt från det som avtalats, räknas det normalt som sen avbokning.
Du ansvarar också för att informera oss i förväg om sådant som kan påverka arbetet, till exempel särskilt ömtåliga föremål eller ytor, redan skadade eller instabila föremål, känsliga material, husdjur eller andra omständigheter som vi behöver känna till.
C. Säker arbetsmiljö
Vi kan behöva avbryta, skjuta upp eller omboka tjänsten om det finns omständigheter som gör arbetet osäkert, till exempel risk för fall, hotfull situation, aggressivt husdjur, rök, starka kemikalier, skadedjur eller andra risker som inte har informerats om i förväg.
Om tjänsten behöver avbrytas eller ombokas av säkerhetsskäl försöker vi alltid hitta en rimlig lösning.
3. Betalning och fakturering
Om RUT-avdrag är aktuellt för tjänsten anges detta i samband med offert, bokningsbekräftelse eller fakturering.
RUT-avdrag gäller endast för arbetskostnad och enligt Skatteverkets regler för godkända tjänster. Material, resor och andra kringkostnader ger normalt inte rätt till RUT-avdrag.
A. Betalning
B. RUT-avdrag
Betalning sker normalt mot faktura via Frilans Finans Sverige AB.
Det innebär att fakturan kan skickas av Frilans Finans Sverige AB, även om tjänsten utförs under namnet Magnolia Hemservice.
Betalningsvillkor, betalningsuppgifter och eventuella betalningsalternativ framgår av fakturan.
Priser till privatpersoner anges inklusive moms, om inget annat tydligt framgår.
4. Ångerrätt och återbetalning
Om du har rätt till återbetalning görs återbetalningen utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då vi har tagit emot ditt meddelande om att du vill ångra eller avboka tjänsten.
Återbetalning sker normalt med samma betalningsmetod som användes vid betalningen, om vi inte kommer överens om något annat.
Om en del av tjänsten redan har utförts kan återbetalningen minskas med ett belopp som motsvarar den del av tjänsten som redan har utförts eller de skäliga kostnader som uppstått.
C. Återbetalning
B. Om tjänsten påbörjas under ångerfristen
Om du som privatperson bokar en tjänst via telefon, SMS, e-post eller webbplats har du normalt 14 dagars ångerrätt från den dag då bokningen bekräftades.
Ångerrätten innebär att du kan ångra bokningen utan att ange något skäl.
Vill du använda din ångerrätt ska du meddela oss tydligt via e-post eller annat skriftligt meddelande:
A. Ångerrätt när du bokar via telefon, SMS, e-post eller webbplats
Om du uttryckligen ber oss att påbörja tjänsten innan ångerfristen på 14 dagar har löpt ut, kan du behöva betala för den del av tjänsten som redan har utförts om du därefter ångrar dig.
Om tjänsten redan har utförts helt, och du uttryckligen har godkänt att tjänsten påbörjas under ångerfristen, återbetalas normalt inte betalning för den utförda tjänsten.
5. Reklamation, ansvar och skador
B. Skador och ansvar
Om du inte är nöjd med en utförd tjänst ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt, gärna inom 24 timmar från att tjänsten utfördes. Det gör det lättare för oss att bedöma situationen och vid behov åtgärda problemet.
Du kan reklamera genom att mejla oss på:
Beskriv gärna vad du är missnöjd med och bifoga bilder om det är relevant.
Om tjänsten inte har utförts fackmässigt eller inte motsvarar det vi har kommit överens om, får vi i första hand möjlighet att rätta till felet. Om felet inte kan åtgärdas kan prisavdrag eller annan lösning bli aktuell.
A. Reklamation av tjänst
Magnolia Hemservice utför tjänster med omsorg och enligt det vi har kommit överens om. Om något skadas under arbetet ska du kontakta oss så snart som möjligt, så att vi kan bedöma vad som har hänt och hitta en rimlig lösning.
Vi ansvarar för skador som orsakas genom vårdslöshet eller fel i utförandet av tjänsten, i enlighet med gällande konsumentlagstiftning.
Magnolia Hemservice ansvarar inte för skador som beror på omständigheter vi inte har fått information om och inte rimligen kunnat förutse, till exempel redan skadade föremål, instabil inredning eller särskilt känsliga material som kräver särskild hantering.
Detta begränsar inte dina rättigheter enligt gällande konsumentlagstiftning.
Integritetspolicy
Senast uppdaterad: 8 juli 2026
Denna integritetspolicy beskriver hur Magnolia Hemservice behandlar personuppgifter när du besöker vår webbplats, kontaktar oss eller använder våra tjänster
Magnolia Hemservice är personuppgiftsansvarig för de personuppgifter som behandlas inom verksamheten.
Kontakt:
Magnolia Hemservice
E-post: info@magnoliahemservice.se
Webbplats: magnoliahemservice.se
Om denna policy
1. Vilka personuppgifter vi behandlar
Vi behandlar bara personuppgifter som behövs för att kunna driva verksamheten, svara på förfrågningar, lämna offert, boka och utföra tjänster samt hantera administration och fakturering.
Det kan till exempel vara:
• namn
• telefonnummer
• e-postadress
• adress
• uppgifter du själv lämnar i kontaktformulär, e-post, SMS eller telefonsamtal
• information som behövs för offert, bokning, hembesök, utförande av tjänst eller kundrelation
• information som behövs för fakturering, betalning och administration
• teknisk information vid besök på webbplatsen, till exempel IP-adress, webbläsare, tidpunkt för besök och information om hur webbplatsen används
Vi efterfrågar normalt inte känsliga personuppgifter.
Om du själv lämnar information om särskilda behov, hälsa, hjälpmedel, tillgänglighet eller andra förhållanden i hemmet behandlar vi sådana uppgifter bara i den mån det är nödvändigt för att kunna hantera din förfrågan eller utföra tjänsten på ett tryggt och korrekt sätt.
2. Varför vi behandlar personuppgifter
För att svara på frågor och förfrågningar
När du kontaktar oss via webbplatsen, e-post, SMS eller telefon behandlar vi de uppgifter du lämnar för att kunna återkomma till dig och hantera din förfrågan.
Rättslig grund: berättigat intresse eller åtgärder inför avtal.
För att lämna offert och boka hembesök
Om du ber om offert eller bokar ett hembesök behandlar vi de uppgifter som behövs för att förstå ditt behov, planera besöket och återkomma med förslag på upplägg.
Rättslig grund: åtgärder inför avtal eller berättigat intresse.
För att utföra tjänster
När du blir kund behandlar vi uppgifter som behövs för att planera, administrera och utföra den tjänst vi har kommit överens om.
Rättslig grund: avtal.
För betalning, fakturering och bokföring
Vi behandlar uppgifter som behövs för fakturering, betalning, bokföring och annan nödvändig administration.
Eftersom fakturering normalt sker via Frilans Finans Sverige AB kan vissa uppgifter behöva delas med Frilans Finans för att faktura, betalning och tillhörande administration ska kunna hanteras.
Rättslig grund: avtal och rättslig förpliktelse.
För att driva och skydda webbplatsen
När du besöker webbplatsen kan viss teknisk information behandlas för att webbplatsen ska fungera, för att förbättra användarupplevelsen och för att upptäcka eller förhindra tekniska problem, spam eller missbruk.
Rättslig grund: berättigat intresse.
För marknadsföring och uppföljning
Vi kan behandla kontaktuppgifter för att följa upp en förfrågan, återkomma till tidigare kunder eller skicka relevant information om våra tjänster.
3. Cookies och webbplatsinformation
Webbplatsen kan använda cookies och liknande teknik.
Cookies är små textfiler som lagras på din dator, mobil eller surfplatta.
Vi kan använda cookies för att:
få webbplatsen att fungera
hantera säkerhet och teknisk drift
förstå hur webbplatsen används
förbättra innehåll och funktioner
Nödvändiga cookies används för att webbplatsen ska fungera och kräver normalt inte samtycke.
För cookies som inte är nödvändiga, till exempel analys- eller marknadsföringscookies, inhämtas samtycke där det krävs.
Du kan själv ändra eller radera cookies i din webbläsare. Om webbplatsen använder en cookie-banner kan du också ändra dina val där.
4. Hur länge vi sparar personuppgifter
Vi sparar inte personuppgifter längre än nödvändigt.
Uppgifter från kontaktförfrågningar sparas normalt så länge det behövs för att hantera ärendet och eventuell uppföljning.
Uppgifter inför offert eller hembesök sparas så länge det behövs för att hantera förfrågan och eventuell bokning.
Kunduppgifter sparas så länge kundrelationen pågår och därefter så länge det behövs för administration, uppföljning, reklamation, rättsliga krav eller andra berättigade skäl.
Uppgifter som ingår i fakturering och bokföring sparas enligt gällande bokföringsregler.
Tekniska uppgifter från webbplatsen sparas bara så länge de behövs för säkerhet, drift och statistik.
När uppgifterna inte längre behövs raderas eller anonymiseras de.
5. Vem som kan få tillgång till dina uppgifter
Vi säljer inte dina personuppgifter. Dina uppgifter kan delas med leverantörer och samarbetspartners när det behövs för att driva verksamheten och utföra våra tjänster.
Det kan till exempel vara:
webbhotell och IT-leverantörer
e-post- och formulärtjänster
bokförings- och fakturatjänster
Frilans Finans Sverige AB, när uppgifter behövs för fakturering och administration
betalningsleverantörer
myndigheter, om vi är skyldiga enligt lag
Leverantörer som behandlar personuppgifter för vår räkning får bara behandla uppgifterna enligt våra instruktioner och ska skydda uppgifterna på ett korrekt sätt.
När Frilans Finans behandlar personuppgifter inom ramen för sin egen verksamhet kan Frilans Finans vara självständig personuppgiftsansvarig för den behandlingen. Du kan då läsa mer i Frilans Finans egen integritetspolicy.
6. Överföring utanför EU/EES
Vi strävar efter att använda leverantörer inom EU/EES.
Om personuppgifter skulle överföras till ett land utanför EU/EES sker det bara om det finns lagligt stöd för överföringen, till exempel genom EU-kommissionens standardavtalsklausuler eller annan godkänd skyddsmekanism enligt GDPR.
7. Hur vi skyddar dina personuppgifter
Vi vidtar rimliga tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder för att skydda personuppgifter mot obehörig åtkomst, förlust, ändring eller otillåten spridning.
Endast personer och leverantörer som behöver uppgifterna för att utföra sitt arbete får tillgång till dem.
Ingen överföring via internet kan garanteras vara helt säker, men vi arbetar för att hantera personuppgifter på ett ansvarsfullt och skyddat sätt
8. Dina rättigheter
Du har rätt att få information om hur vi behandlar dina personuppgifter.
Du har också rätt att:
• begära tillgång till dina personuppgifter
• begära rättelse av felaktiga eller ofullständiga uppgifter
• begära radering av uppgifter
• begära begränsning av behandling
• invända mot viss behandling
• invända mot direktmarknadsföring
• begära dataportabilitet när det är tillämpligt
• återkalla samtycke, om behandlingen grundar sig på samtycke
För att använda dina rättigheter kontaktar du oss via:
Vi kan behöva be dig att styrka din identitet innan vi lämnar ut, ändrar eller raderar uppgifter.
9. Klagomål
Om du anser att vi behandlar dina personuppgifter på ett felaktigt sätt får du gärna kontakta oss först, så att vi kan undersöka och rätta till problemet.
Du har också rätt att lämna klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten, IMY, som är tillsynsmyndighet för dataskydd i Sverige.
10. Ändringar i denna policy
Vi kan komma att uppdatera denna integritetspolicy.
Den senaste versionen finns alltid tillgänglig på magnoliahemservice.se.
Kontakt
Om du har frågor om denna integritetspolicy eller hur vi behandlar dina personuppgifter kan du kontakta oss:
Magnolia Hemservice
E-post: info@magnoliahemservice.se
Webbplats: magnoliahemservice.se